Kernprozess überarbeiten bei Pro Infirmis

Die Kerntätigkeit von Pro Infirmis ist die Sozialberatung. Hierfür soll die aktuell eingesetzte Software ersetzt werden, weil sie das Ende ihres Lebenszyklus erreicht hat..

sieber&partners unterstütze die Pro Infirmis dabei, ihren Kernprozess «Sozialberatung», unter Berücksichtigung der Trends aus der Digitalisierung, neu zu betrachten und zu gestalten.

Wir führten gemeinsam mit Mitarbeitenden von Pro Infirmis drei Workshops durch. Hierbei wurde der Prozess «Sozialberatung» analysiert und in Betrachtung der Marktentwicklungen (insbesondere der veränderten Kundenbedürfnisse und der Digitalisierung) «neu gedacht». Bei der Erarbeitung und Bewertung der entdeckten Innovationspotenzialen standen stets der Kunde, die spezifische Tätigkeit der Sozialberatung und die Mitarbeitenden von Pro Infirmis im Fokus.

Die Umsetzung gliederte sich in 3 Phasen:

1. Sichtbarkeit: Abbildung der Prozessbeschreibung(en) als BPMN, 1. Workshop Identifikation von Stärken und Schwächen anhand von BPMN.

2. Perspektivenwechsel (Innovation): Workshop Erarbeitung der Customer und Employee Journey, Ableitung von Anforderungen.

3. Lösungsfindung: Konsolidierung der Ergebnisse der Workshops, Ableitung Change Requests (Ziel: Schwächen eliminieren, Stärken beibehalten) / Bündelung zu Stossrichtungen, Bewertung, Einordnung in Modell «IT-Enabled Business Transformation», Umlegung auf Zeitachse, Synthese und Empfehlung